Términos y Condiciones

Bienvenido a Zamba. Antes de usar nuestra plataforma en zamba.cat, lea estos términos con atención. Al registrarse o hacer uso de cualquier servicio ofrecido por Zamba, usted acepta quedar vinculado por las condiciones aquí descritas.

Zamba opera bajo licencia y autorización de Coljuegos, la entidad que regula el juego en Colombia. Nuestros servicios están disponibles exclusivamente para personas mayores de 18 años residentes en Colombia.

1. Elegibilidad y Registro

Para abrir una cuenta en Zamba, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener 18 años de edad o más
• Ser residente en Colombia
• No estar incluido en listas de exclusión voluntaria de juego (como el registro de Coljuegos)
• No tener otra cuenta activa en Zamba
• Proporcionar información veraz y completa durante el registro

Zamba se reserva el derecho de verificar su identidad en cualquier momento. Si la información proporcionada resulta ser falsa o incompleta, su cuenta puede ser suspendida o cerrada sin previo aviso.

2. Proceso de Verificación (KYC)

Como operador autorizado por Coljuegos, estamos obligados a verificar la identidad de todos nuestros usuarios. Esto significa que en algún momento le pediremos documentos como su cédula de ciudadanía, comprobante de domicilio o información sobre su método de pago. Los retiros pueden estar retenidos hasta que este proceso se complete satisfactoriamente.

3. Cuenta de Usuario

Cada usuario puede tener una sola cuenta. Está prohibido abrir cuentas múltiples, ya sea con el mismo nombre o con identidades distintas. Su cuenta es personal e intransferible. No puede ceder, vender ni compartir el acceso a su cuenta con otra persona.

Usted es responsable de mantener su contraseña segura. Si sospecha que alguien accedió a su cuenta sin su permiso, contáctenos de inmediato.

4. Depósitos y Retiros

Zamba acepta los métodos de pago disponibles en la plataforma para el mercado colombiano. Todos los depósitos y retiros se procesan en pesos colombianos (COP). Los tiempos de procesamiento varían según el método elegido.

• Los depósitos suelen reflejarse en su cuenta de forma inmediata o en pocas horas
• Los retiros se procesan dentro de los plazos indicados en la plataforma, sujetos a verificación de identidad
• Zamba no acepta pagos en efectivo ni transferencias de terceros
• El dinero depositado debe retirarse usando el mismo método de pago, salvo excepciones justificadas

5. Bonos y Promociones

Zamba ofrece bonos y promociones sujetos a términos y condiciones específicos. Cada oferta tiene sus propios requisitos de apuesta, plazos de validez y restricciones de juego. Le recomendamos leer los términos de cada promoción antes de aceptarla.

El abuso de bonos, incluyendo la apertura de cuentas múltiples para reclamar la misma oferta, resultará en la cancelación del bono y puede llevar al cierre de su cuenta.

6. Conducta del Usuario

Al usar Zamba, usted se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

• Usar software automatizado, bots o cualquier herramienta que altere el funcionamiento normal del juego
• Intentar hackear, interferir o dañar la plataforma
• Realizar actividades que puedan constituir lavado de activos o financiación de actividades ilícitas
• Hacer un uso fraudulento de los métodos de pago

7. Juego Responsable

El juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una fuente de ingresos. Zamba se preocupa por el bienestar de sus usuarios y ofrece herramientas para ayudarle a mantener el control:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales
• Límites de pérdida y de tiempo de juego
• Opción de autoexclusión temporal o permanente
• Acceso a recursos de ayuda para el juego problemático

Si siente que el juego está afectando su vida o la de su familia, le pedimos que use estas herramientas o que busque ayuda. En Colombia puede contactar a Coljuegos o a organizaciones especializadas en adicciones. Recuerde: solo mayores de 18 años.

8. Suspensión y Cierre de Cuentas

Zamba puede suspender o cerrar su cuenta si usted incumple estos términos, si detectamos actividad fraudulenta o si así lo requiere Coljuegos u otra autoridad competente. En caso de cierre por incumplimiento, los fondos asociados a actividades irregulares pueden ser retenidos.

Usted también puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Los fondos disponibles en su cuenta serán devueltos según los procedimientos establecidos, una vez completada la verificación correspondiente.

9. Limitación de Responsabilidad

Zamba no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso de la plataforma, interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control, o decisiones de juego tomadas por el usuario. El juego implica riesgo y usted juega bajo su propia responsabilidad.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de Zamba después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con el uso de Zamba estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales colombianos y a la regulación de Coljuegos.

Última actualización: enero de 2026.