Términos y Condiciones

Última actualización: enero de 2026

Bienvenido a zamba. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Jugador") y zamba ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma") que opera el sitio web zamba.cat.

IMPORTANTE: AL REGISTRARSE Y UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO UTILICE NUESTROS SERVICIOS.

1. Información General

1.1 Operador

zamba opera bajo la autorización de Coljuegos (Empresa Industrial y Comercial del Estado adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público de Colombia) para ofrecer servicios de juegos de suerte y azar en línea en el territorio colombiano.

1.2 Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta bajo jurisdicción colombiana.

1.3 Aceptación de Términos

Al crear una cuenta en zamba.cat, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido estos Términos
• Acepta cumplir con todas las condiciones establecidas
• Ha leído nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies

2. Requisitos de Elegibilidad

2.1 Edad Mínima

Debe tener al menos 18 años de edad para registrarse y jugar en zamba. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad en cualquier momento. El uso de nuestros servicios por menores de edad está estrictamente prohibido.

2.2 Ubicación Geográfica

Nuestros servicios están disponibles exclusivamente para residentes en Colombia. Debe encontrarse físicamente en territorio colombiano al acceder a nuestros servicios.

2.3 Capacidad Legal

Usted declara que:

• Tiene plena capacidad legal para celebrar contratos
• No está sujeto a ninguna restricción legal para participar en juegos de azar
• No está autoexcluido de actividades de juego
• La información proporcionada es verdadera, precisa y completa

3. Registro de Cuenta

3.1 Proceso de Registro

Para utilizar nuestros servicios debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo (según documento de identidad)
• Número de cédula de ciudadanía o documento válido
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico válida
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia en Colombia
• Nombre de usuario y contraseña seguros

3.2 Verificación de Identidad (KYC)

Conforme a regulaciones de Coljuegos y normativa antilavado de activos, debemos verificar su identidad. Podemos solicitar:

• Copia de documento de identidad
• Comprobante de domicilio
• Fotografía o selfie para verificación
• Información sobre fuente de fondos

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas hasta completar la verificación.

3.3 Una Cuenta por Persona

Solo puede tener una cuenta en zamba. Está prohibido:

• Crear múltiples cuentas
• Usar cuentas de terceros
• Permitir que otros usen su cuenta

Violaciones resultarán en cierre de cuentas y confiscación de fondos.

3.4 Seguridad de Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades realizadas en su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre accesos no autorizados

4. Depósitos y Retiros

4.1 Depósitos

Los depósitos se realizan en pesos colombianos (COP - $). Métodos disponibles:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Transferencias bancarias
• Billeteras electrónicas autorizadas

Límites de depósito aplicados según juego responsable.

4.2 Retiros

Para procesar retiros debe:

• Completar verificación KYC
• Cumplir requisitos de apuesta de bonos activos
• Usar métodos a su nombre

Tiempo de procesamiento: 24-72 horas hábiles (según método).

4.3 Prevención de Lavado de Dinero

Conforme a normativa colombiana (UIAF), aplicamos políticas estrictas:

• Monitoreo de transacciones sospechosas
• Verificación de fuente de fondos
• Reportes a autoridades cuando corresponda
• Requisito de apostas mínimas antes de retiros

4.4 Comisiones y Tarifas

zamba no cobra comisiones por depósitos. Algunos proveedores de pago pueden aplicar tarifas. Los retiros inferiores a $50.000 COP pueden estar sujetos a tarifa administrativa.

5. Bonos y Promociones

5.1 Términos Generales de Bonos

Todos los bonos están sujetos a:

• Términos y condiciones específicos publicados en cada promoción
• Requisitos de apuesta (rollover/playthrough)
• Juegos elegibles y contribuciones
• Límites de tiempo
• Apuesta máxima permitida con bono activo

5.2 Abuso de Bonos

Está prohibido:

• Crear múltiples cuentas para obtener bonos
• Estrategias abusivas o fraudulentas
• Uso de sistemas automatizados

El abuso resultará en cancelación de bonos y posible cierre de cuenta.

5.3 Retiro de Bonos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.

6. Reglas de Juego

6.1 Juego Limpio

Todos los jugadores deben:

• Jugar de manera honesta y justa
• No utilizar software de terceros, bots o herramientas automatizadas
• No participar en colusión o actividades fraudulentas
• No explotar errores o fallas del sistema

6.2 Apuestas y Resultados

• Todas las apuestas son definitivas una vez confirmadas
• Los resultados se determinan por nuestro sistema certificado RNG (Generador de Números Aleatorios)
• En caso de error evidente, nos reservamos el derecho de anular apuestas

6.3 Juegos Proveídos por Terceros

Los juegos son proporcionados por proveedores certificados. Las reglas específicas de cada juego aplican conforme a las especificaciones del proveedor.

6.4 Desconexiones

Si experimenta desconexión durante el juego:

• Las rondas completadas son válidas
• Las rondas en progreso se completan automáticamente según reglas del juego
• Puede verificar resultados en su historial de cuenta

7. Juego Responsable

7.1 Compromiso

zamba se compromete con el juego responsable. Ofrecemos herramientas:

• Límites de depósito: Diarios, semanales, mensuales
• Límites de pérdida: Control de pérdidas máximas
• Límites de sesión: Control de tiempo de juego
• Autoexclusión temporal: 24 horas, 7 días, 30 días
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de cuenta

7.2 Reconocer Problemas

Si el juego está afectando negativamente su vida, busque ayuda:

• Visite nuestro centro de Juego Responsable
• Contacte organizaciones especializadas en Colombia
• Active límites inmediatamente

7.3 Menores de Edad

Prohibimos estrictamente el acceso a menores. Si sospecha que un menor está usando nuestros servicios, repórtelo inmediatamente a: [email protected]

8. Suspensión y Cierre de Cuenta

8.1 Suspensión por el Usuario

Puede solicitar suspensión temporal o cierre permanente contactando a soporte.

8.2 Suspensión por zamba

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Proporciona información falsa
• Participa en actividades fraudulentas
• Abusa de bonos o promociones
• No completa verificación KYC
• Presenta patrones de lavado de dinero
• Utiliza la plataforma desde jurisdicción prohibida

8.3 Fondos en Cuenta Cerrada

Si su cuenta es cerrada por violación de términos, podemos retener fondos. En otros casos, fondos legítimos serán devueltos (menos comisiones administrativas aplicables).

9. Quejas y Disputas

9.1 Proceso de Quejas

Si tiene una queja:

1. Contacte nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
2. Proporcione detalles completos y evidencia
3. Investigaremos dentro de 5 días hábiles
4. Recibirá respuesta formal

9.2 Escalamiento

Si no queda satisfecho con nuestra resolución, puede contactar a Coljuegos como autoridad reguladora.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusiones

zamba no será responsable por:

• Pérdidas derivadas del juego (inherente a la naturaleza del azar)
• Interrupciones técnicas fuera de nuestro control
• Acciones de terceros (proveedores, procesadores de pago)
• Cambios en regulaciones o leyes

10.2 Sin Garantías

Los servicios se proporcionan "tal cual". No garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida
• Ausencia de errores
• Resultados específicos de juego

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de zamba.cat (logos, diseño, texto, gráficos, software) es propiedad de zamba o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido
• Realizar ingeniería inversa
• Usar marcas comerciales sin autorización

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por:

• Correo electrónico
• Notificación en el sitio web
• Mensaje al iniciar sesión

El uso continuado tras modificaciones constituye aceptación.

13. Normativa Aplicable

Operamos bajo:

• Resoluciones y regulaciones de Coljuegos
• Ley 643 de 2001 (régimen de juegos de suerte y azar)
• Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales)
• Normativa UIAF (prevención lavado de activos)
• Legislación colombiana aplicable

14. Disposiciones Finales

14.1 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes.

14.2 Cesión

No puede transferir derechos u obligaciones. zamba puede asignar este contrato.

14.3 Idioma

Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción es referencial.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Email: [email protected]
Soporte: [email protected]
Sitio web: zamba.cat

ADVERTENCIA:

• +18 | Solo para mayores de edad
• El juego puede crear adicción | Juega con responsabilidad
• Autorizado por Coljuegos
• No juegues más de lo que puedes permitirte perder

Si crees que tienes un problema con el juego, busca ayuda profesional inmediatamente.